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title: Domande — Ortolano del Vintage
description: Le domande che arrivano più spesso: cassette, il tuo banco, pagamento, spedizioni, resi.
canonical: https://lortolanodelvintage.com/faq
language: it
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# Domande

Chiedere è gratis, rispondere anche.

## CASSETTE

**Come funziona la cassetta?**

Si compone: scegli il livello (Gli essenziali dell’Ortolano = vintage e brand, oppure Le delizie rare = brand e lusso), il formato, una categoria per ogni capo e 2 taglie. Disponibilità, contenuto e prezzo vengono confermati prima dell’acquisto.

**Quando vedo la selezione?**

Dopo la richiesta preparo un’anteprima privata con i capi identificati e il prezzo. Puoi chiedere una sostituzione di un capo. Accetti la selezione prima di pagare; se cambiano capi o prezzo, serve una nuova conferma.

**Le foto sono dei capi che ricevo?**

Le foto delle categorie sono illustrative. Nell’anteprima privata controlli i capi precisi prima di accettare: nessuna sostituzione avviene senza una nuova conferma.

## IL TUO BANCO

**Cos'è "Il tuo banco"?**

Una videochiamata uno a uno con l'Ortolano: scegli 2 taglie e allestisco il catalogo disponibile nelle tue misure. Guardi ogni capo dal vivo e scegli cosa vuoi tenere.

**Come avviene la videochiamata?**

Su WhatsApp, all'ora che scegli sul calendario. Niente app da installare, niente Google Meet: ti videochiamo al numero che lasci.

**Che differenza c'è con la cassetta?**

La cassetta parte da un livello e dalle categorie che scegli: ti mostro la selezione e il prezzo nell’anteprima privata prima del pagamento. "Il tuo banco" è invece il catalogo INTERO nelle tue 2 taglie in videochiamata, senza vincolo di categoria, e scegli capo per capo dal vivo: più libertà, più scelta.

## PAGAMENTO

**Cosa accettate?**

Carta di credito/debito tramite Nexi. Qualunque ulteriore metodo viene mostrato nel checkout prima dell’ordine.

**Devo registrarmi per comprare?**

No: compri come ospite, ti basta la mail per ricevere il riepilogo dell'ordine e, quando disponibile, il tracking. L'account è facoltativo — puoi crearlo a fine ordine se vuoi seguire le spedizioni.

**Fattura?**

Se ti serve la fattura, inserisci i dati richiesti al checkout prima del pagamento.

## SPEDIZIONI

**Quanto costa?**

Il costo dipende dalla destinazione e viene mostrato prima del pagamento.

**Quanto ci mette?**

I tempi aggiornati vengono comunicati prima dell’ordine; quando il pacco parte con corriere assicurato ricevi il tracking.

## RESI

**Posso restituire?**

Sì, entro 14 giorni dalla ricezione. Per avviare il reso usa il modulo di recesso o invia una dichiarazione esplicita. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, tranne se il difetto non era dichiarato.

**Chi paga il reso?**

Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, tranne se il difetto non era stato dichiarato — in quel caso pago io.

**Rimborso?**

Sullo stesso metodo di pagamento, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo finché riceviamo i capi o la prova della spedizione.

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