FAQ.chiedere è gratis, rispondere anche.
Le 15 domande che arrivano più spesso, divise per argomento: cassette, il tuo banco, pagamento, spedizioni, resi. Se non c’è la tua, la hot line risponde.
Si compone: scegli il livello (Gli essenziali dell’Ortolano = vintage e brand, oppure Le delizie rare = brand e lusso), il formato, una categoria per ogni capo e 2 taglie. Il prezzo è fisso e comprende la spedizione: lo paghi al checkout, come un capo.
Quando apri la cassetta. La compongo io dopo il pagamento, nelle tue categorie e nelle tue taglie, e parte con il tracking. Se qualcosa non ti va, hai 14 giorni per il reso.
Le foto delle categorie sono illustrative: mostrano che tipo di capi puoi trovare, non i pezzi precisi. Quelli li scelgo io dal raccolto, nelle tue taglie.
Una videochiamata uno a uno con l'Ortolano: scegli 2 taglie e allestisco il catalogo disponibile nelle tue misure. Guardi ogni capo dal vivo e scegli cosa vuoi tenere.
Su WhatsApp, all'ora che scegli sul calendario. Niente app da installare, niente Google Meet: ti videochiamo al numero che lasci.
La cassetta parte da un livello e dalle categorie che scegli, a prezzo fisso: la compongo io e te la spedisco. "Il tuo banco" è invece il catalogo INTERO nelle tue 2 taglie in videochiamata, senza vincolo di categoria, e scegli capo per capo dal vivo: più libertà, più scelta.
Carta di credito/debito tramite Nexi. Qualunque ulteriore metodo viene mostrato nel checkout prima dell’ordine.
No: compri come ospite, ti basta la mail per ricevere il riepilogo dell'ordine e, quando disponibile, il tracking. L'account è facoltativo — puoi crearlo a fine ordine se vuoi seguire le spedizioni.
Sì, la faccio per ogni ordine dal sito. Per questo i dati li inserisci al checkout, prima del pagamento: il codice fiscale se la fatturazione è in Italia, oppure, per un’azienda italiana, ragione sociale, partita IVA e codice SdI o PEC. L’opzione «Azienda / P.IVA» vuole una partita IVA italiana: se la tua azienda è fuori dall’Italia, scegli «Privato», oppure scrivimi prima di comprare.
In Italia e negli altri paesi dell’Unione Europea, per ora tranne la Germania. Fuori dall’Unione per ora non spedisco, e questo vale anche per San Marino, Città del Vaticano, Monaco e Andorra; nemmeno nei territori dell’Unione fuori dall’area IVA, come Canarie, Ceuta e Melilla, i dipartimenti d’oltremare francesi, Åland, Livigno e Campione d’Italia.
Il costo dipende dalla destinazione e viene mostrato prima del pagamento. Nelle cassette la spedizione è compresa nel prezzo.
I tempi aggiornati vengono comunicati prima dell’ordine; quando il pacco parte con corriere assicurato ricevi il tracking.
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione. Per avviare il reso usa il modulo di recesso o invia una dichiarazione esplicita. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, tranne se il difetto non era dichiarato.
Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, tranne se il difetto non era stato dichiarato — in quel caso pago io.
Sullo stesso metodo di pagamento, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Posso sospenderlo finché non ricevo i capi o la prova della spedizione.
